Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
1. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
Per i prodotti, il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto. Per i servizi, il termine decorre dalla conclusione del contratto.
2. Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle indicazioni fornite dal cliente.
Questo include, a titolo esemplificativo, prodotti pubblicitari realizzati con logo, testi, grafiche, immagini, dimensioni o altre caratteristiche specificamente richieste dal cliente. L'esclusione del recesso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati è prevista dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Pertanto, per prodotti come insegne, adesivi, brochure, volantini, biglietti da visita o altri materiali realizzati secondo le specifiche del cliente, non sarà possibile richiedere un reso per semplice ripensamento una volta avviata la personalizzazione, salvo i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto non conforme o difettoso.
3. Prodotti non personalizzati
Per eventuali prodotti standard non personalizzati, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le altre eccezioni previste dalla legge.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione di SHESHIA STUDIO o nei casi previsti dalla legge.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Come richiedere un reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattarci tramite:
Email: adelinasheshi2208@gmail.com
Telefono: +39 350 952 7912
Nella richiesta è necessario indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto acquistato;
- motivo della richiesta, se relativo a difetto o non conformità ;
- eventuale documentazione fotografica utile.
Non spedire prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni per il reso.
5. Rimborso
In caso di recesso valido, SHESHIA STUDIO provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per i prodotti fisici, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non dimostri di averlo rispedito, se precedente.
Le spese aggiuntive derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non sono rimborsabili nei casi previsti dalla legge.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso per prodotti personalizzati non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità .
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è danneggiato oppure non corrisponde a quanto ordinato, contattaci tempestivamente all'indirizzo:
Ti forniremo le indicazioni necessarie per verificare il problema e procedere secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Servizi
Per i servizi acquistati online si applicano le norme sul diritto di recesso previste per i contratti a distanza.
Qualora il cliente richieda espressamente che l'esecuzione del servizio inizi durante il periodo di recesso, potrà essere dovuto un importo proporzionale alla parte del servizio già eseguita fino al momento dell'esercizio del recesso.
Quando il servizio è stato completamente eseguito, il diritto di recesso può venire meno se il cliente ha richiesto espressamente l'inizio dell'esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso e ha riconosciuto che, con la completa esecuzione, avrebbe perso il diritto di recesso.
8. Contatti
SHESHI ADELINA
SHESHIA STUDIO
Via Diaz 90
80023 Caivano (NA) – Italia
P.IVA 13495850011
Email: adelinasheshi2208@gmail.com
Telefono: +39 350 952 7912